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+ - Domande frequenti relative all’emergenza COVID-19
+ - Le boutique sono chiuse a causa del COVID-19? Se sì, quali?
Sì, molte delle nostre boutique sono chiuse, allo scopo di tutelare la salute e la sicurezza dei nostri clienti e della comunità. Ti invitiamo a utilizzare lo strumento Trova boutique di Burberry per ottenere le informazioni più aggiornate.
+ - Continuerete a spedire nei paesi interessati dal COVID-19?
Sì, ma potrebbero verificarsi alcuni ritardi nelle spedizioni da e per i paesi attualmente sottoposti a quarantena. In caso di modifiche alle tempistiche di consegna dei tuoi ordini, ti contatteremo tramite il nostro Servizio Clienti.
+ -Come posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattarci tramite telefono ed e-mail o su LiveChat, Twitter o Apple Business Chat 24 ore al giorno, sette giorni su sette.
+ -Il mio ordine arriverà in ritardo?
Ti consigliamo di consultare le pagine relative ai prodotti che desideri acquistare e quelle relative al pagamento, in cui troverai le informazioni più aggiornate sui tempi di spedizione. Per ulteriori dettagli puoi anche visitare la pagina del sito relativa alle spedizioni.
+ - Posso acquistare in sicurezza articoli fabbricati o spediti da paesi interessati dal COVID-19?
Per tutelare la sicurezza dei nostri clienti, stiamo seguendo scrupolosamente i consigli più aggiornati forniti dall’Organizzazione mondiale della sanità (OMS), che considera sicure tutte le spedizioni, poiché il rischio di contrarre il virus da un pacchetto trasportato ed esposto a sbalzi di temperatura è basso. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare il sito dell’OMS.
+ -Mi verrà richiesto di firmare alla consegna?
No, il nostro partner UPS non richiederà più la firma alla consegna.
+ -Quali sono le misure precauzionali adottate nelle boutique che verranno riaperte?
L’accesso alla boutique sarà contingentato, per consentire ai clienti di mantenere il distanziamento sociale di almeno due metri. I clienti saranno invitati a disinfettare le mani presso gli appositi punti prima di entrare e ai dipendenti Burberry verranno forniti dispositivi di protezione individuale. Il locale verrà sottoposto ad accurata e regolare pulizia; se è disponibile un ascensore, il suo utilizzo sarà consentito solo a una persona o a un gruppo alla volta.
Se stai riscontrando difficoltà di acquisto come conseguenza del COVID-19, consulta le domande frequenti riportate qui sotto prima di contattare il nostro Servizio Clienti. Al momento si sta verificando un aumento delle richieste; per questo motivo i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.
Molte delle nostre boutique sono attualmente chiuse, nell’ambito dell’impegno di Burberry per frenare la diffusione del COVID-19. Rimaniamo a tua disposizione su Burberry.com e tramite il Servizio Clienti e i nostri canali social, che offrono servizi quali una consulenza virtuale su styling e regali e consegna e restituzioni gratuite. Scopri di più sui nostri servizi qui.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la pazienza.