Domande Frequenti

Per le informazioni più aggiornate sulle modifiche alle nostre procedure durante la pandemia di COVID-19, visita la pagina delle FAQ relative al COVID-19.

• + - Come posso contattare il Servizio clienti di Burberry?

  Visitare la pagina Contatti per ottenere un elenco completo dei contatti.

• + - Come fare per aggiungere i monogrammi a un articolo?

  Se disponibile, la possibilità di aggiungere i monogrammi sarà segnalata nella pagina prodotto relativa all’articolo scelto. Per ogni prodotto, prima che venga aggiunto al carrello, è possibile selezionare e vedere in anteprima i caratteri e/o i simboli.

  Attenzione: i monogrammi potranno includere fino a tre caratteri e/o simboli. I simboli non sono disponibili per tutti i prodotti.

• + - È possibile effettuare un ordine telefonico?

  Sì, nella maggior parte dei casi il customer service team potrà elaborare l’ordine effettuato telefonicamente. Se si desidera utilizzare un metodo di pagamento che non può essere accettato via telefono ma che può esserlo online, verrà creato un carrello virtuale contenente gli articoli scelti.

  Nel caso in cui venga creato un carrello per il cliente, verrà inviata a quest’ultimo un’e-mail con il collegamento al carrello virtuale. Facendo clic su tale collegamento, il cliente potrà accedere al carrello virtuale e completare l’ordine utilizzando il metodo di pagamento preferito. Gli articoli presenti nel carrello virtuale saranno garantiti solo al momento dell’esecuzione del pagamento e della spedizione degli articoli stessi.

  Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• + - Cosa significa “in esclusiva online”?

  Qualsiasi articolo descritto come “in esclusiva online” sarà disponibile per l’acquisto solo su Burberry.com e tramite l’app Burberry (ove disponibile). Non sarà disponibile in alcuna boutique Burberry, rivenditore autorizzato Burberry o qualsivoglia altro sito Web. Se un cliente si trova in difficoltà con l’effettuazione di un ordine tramite Burberry.com, il Servizio Clienti è in grado di assisterlo acquisendo i dati del cliente ed effettuando l’ordine per il prodotto “in esclusiva online” via telefono. I prodotti “in esclusiva online” ordinati online, tramite l’app Burberry o tramite il Servizio Clienti possono essere ritirati nella boutique Burberry di scelta del cliente grazie al servizio gratuito di ritiro in boutique, ove disponibile.

• + - Perché la mia carta di credito/debito o altri strumenti di pagamento vengono rifiutati al momento dell'acquisto?

  Se si riceve una notifica con la quale viene comunicato che la carta di credito o di debito o il metodo di pagamento utilizzato è stato rifiutato, contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento. Prima di eseguire tale operazione, verificare che:

  • i dettagli relativi alla carta o le informazioni sul pagamento siano state inserite correttamente. Ad esempio, controllare che il codice di 16 cifre inserito e il tipo di carta selezionato siano corretti.
  • il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre sia corretto.
  • la carta di credito non sia scaduta.

  
  

  Se i dettagli della carta di credito o le informazioni sui pagamenti sono state salvate, è consigliabile:

  • verificare che il metodo di pagamento o la carta selezionata sia attiva e non sia scaduta;
  • assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello della carta di credito o del metodo di pagamento utilizzato
    è possibile modificare i dettagli della carta di credito o le informazioni sul pagamento salvate, selezionando il pulsante "Aggiorna indirizzo di fatturazione" e seguendo le istruzioni fornite;
  • controllare di aver fornito il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre corretto per la carta o il metodo di pagamento selezionato;
    queste informazioni vengono sempre richieste per garantire la sicurezza dei dati salvati.

  
  

  Se si desidera ricevere ulteriore assistenza, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry allo scopo di:

  • verificare se le informazioni sul pagamento presenti nell'ordine sono state inserite correttamente;
  • modificare il metodo di pagamento per un ordine aperto.

• + - Posso chiedere il rimborso delle imposte per gli articoli acquistati online?

  No. Non è possibile ottenere il rimborso dell’IVA tramite il VAT Retail Export Scheme per gli articoli acquistati online su Burberry.com e su qualsiasi app Burberry.

• + - A quanto ammontano le tasse e le imposte doganali che devo pagare?

  Al cliente non verrà richiesto di pagare tasse o imposte doganali.

  Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.

• + - Che tipo di restrizioni si applicano alle spedizioni?

  • Il commercio di alcuni articoli, tra cui pelli di animali esotici, pellicce, cosmetici, profumi e smalti, è regolato da severi accordi e leggi internazionali a cui Burberry deve conformarsi. Pertanto, tali articoli non possono essere spediti in determinati Paesi al di fuori dei territori del Regno Unito e degli Stati Uniti o in specifiche località negli Stati Uniti o nei Paesi dell’Unione europea.
  • Esistono restrizioni sui gioielli per la Russia.
  • Eventuali restrizioni saranno comunicate al momento dell'acquisto.

  
  

  Per una lista completa, consultare la sezione Restrizioni di spedizione oppure, per ulteriori domande, utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry alla sezione Contatti.

• + - Dove viene realizzata una sciarpa in cashmere Burberry?

  Le sciarpe classiche in cashmere Burberry sono realizzate in Scozia, presso due rinomati stabilimenti tessili nelle città di Elgin e Ayr. Dall’accurata selezione delle fibre naturali al lavaggio del tessuto in acque sorgive locali, ogni fase della creazione della nostra sciarpa classica in cashmere Burberry richiede esperienza e conoscenze tramandate di generazione in generazione. Altri tipi di sciarpe in cashmere Burberry potrebbero essere realizzate in altri Paesi. Per ulteriori informazioni, consultare le pagine del prodotto.

• + -Come si lava una sciarpa in cashmere Burberry?

  La sciarpa in cashmere Burberry è realizzata utilizzando filati di alta qualità e delicati per natura, pertanto si consiglia di non lavarla a mano. Leggere l’etichetta dell’articolo per le istruzioni per la cura e consultare un centro per il lavaggio a secco per un trattamento specializzato che aiuti a mantenere la caratteristica morbidezza e lucidità del tessuto.

• + -Dove viene realizzato il trench coat Heritage di Burberry?

  Nell’impegno di proteggere l’industria manifatturiera britannica, il trench coat Burberry Heritage è realizzato in Inghilterra. Per ulteriori informazioni, consultare le pagine del prodotto. La creazione di un trench coat prevede il completamento di diverse fasi e l’impiego di varie tecniche, ognuna delle quali assicura il mantenimento delle caratteristiche per cui il trench coat Burberry è noto, sia in termini di qualità che di estetica.

• + -Il trench coat Burberry è impermeabile?

  I nostri trench coat Heritage non sono impermeabili: questo tipo di capo è pensato per proteggere dalla pioggia ed è realizzato in gabardine di cotone idrorepellente, un tessuto inventato da Thomas Burberry nel 1879. L’innovativa gabardine è intessuta in pregiato cotone compatto, con una struttura tale da impedire all’acqua di filtrare attraverso il tessuto.

• + -Come si lava un trench coat Burberry?

  Si consiglia di non lavare il proprio trench coat. Affidare la pulizia del trench coat Burberry a un centro professionale per il lavaggio a secco e consultare l’etichetta dell’indumento per le istruzioni. Dopo il lavaggio a secco è opportuno sottoporre il trench coat a un trattamento di reimpermeabilizzazione, al fine di conservarne le qualità idrorepellenti. Se il trench coat è dotato di finiture amovibili in pelliccia o in pelle, rivolgersi a un centro specializzato nel lavaggio a secco per consigli al riguardo.

• + - Burberry offre servizi di riparazione?

  Offriamo una serie di servizi di riparazione su articoli quali borse, piccoli articoli di pelletteria, cappotti e giacche. Non viene offerto alcun servizio di riparazione per l’abbigliamento Burberry, ad eccezione dei capi da esterno.

  Visitare la boutique più vicina per far esaminare i propri articoli e ricevere consigli sull’opzione migliore disponibile. Non tutte le riparazioni sono possibili, ma Burberry si impegna a soddisfare le richieste del cliente.

  Nota: le riparazioni potrebbero essere a pagamento.

• + - Burberry offre un servizio di modifiche sartoriali?

  Per gli indumenti acquistati a prezzo pieno è disponibile un servizio di modifiche sartoriali gratuito entro tre mesi dall’acquisto. Ogni modifica viene misurata e appuntata secondo necessità. Questo servizio gratuito è disponibile solo per modifiche di base. Sono disponibili altre modifiche, ma a pagamento.

  Trascorsi i tre mesi dall’acquisto e per gli articoli scontati, tutte le modifiche sono a pagamento.

• + - È disponibile un servizio di mediazione se si presenta un problema non risolvibile tra le parti?

  La piattaforma europea Online Dispute Resolution The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab fornisce informazioni sulle alternative per la risoluzione di controversie, utili nel caso in cui non sia possibile risolverle tra le parti.

  Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio Clienti.