+ - CONFEZIONI REGALO
La confezione standard consiste in una scatola foderata in cartoncino dorato e carta velina.
Se si seleziona l’opzione “Confezione regalo” al momento dell’acquisto, si riceverà la confezione appropriata per l’articolo ordinato. Se è stata selezionata l’opzione “Confezione regalo”, è possibile allegare un messaggio personale al proprio ordine.
La confezione regalo consiste in una scatola foderata in cartoncino dorato e carta velina, rifinita con un nastro colorato. La priorità viene data alle condizioni degli articoli e di conseguenza non è possibile garantire l’impacchettamento in una confezione regalo per gli articoli di grandi dimensioni. A causa di alcune restrizioni di sicurezza, non sono disponibili confezioni regalo per alcuni prodotti di bellezza e per alcune fragranze.
Gli articoli saranno confezionati singolarmente.
+ - SERVIZIO MONOGRAMMI
Su Burberry.com è disponibile una selezione di articoli personalizzabili con un monogramma.
+ - Quali articoli Burberry possono essere personalizzati con un monogramma?
È possibile personalizzare una selezione di articoli Burberry con un massimo di tre iniziali in caratteri latini nel font Burberry e/o simboli, che, se disponibili, vengono indicati nella pagina relativa al prodotto (per un massimo di tre caratteri/simboli). Fino a tre iniziali nell’originale e caratteristico font Burberry in caratteri latini potranno essere incise sul flacone da 90 ml della fragranza My Burberry.
Potrebbe essere possibile personalizzare con un monogramma con le proprie iniziali una selezione di prodotti di ciascuna stagione. Ulteriori dettagli e le opzioni per il font verranno visualizzati nella pagina relativa al prodotto.
+ - Come fare per aggiungere i monogrammi a un articolo?
Se disponibile, la possibilità di aggiungere i monogrammi sarà segnalata nella pagina prodotto relativa all’articolo scelto. Per ogni prodotto, prima che venga aggiunto al carrello, è possibile selezionare e vedere in anteprima i caratteri e/o i simboli.
Attenzione: i monogrammi potranno includere fino a tre caratteri e/o simboli. I simboli non sono disponibili per tutti i prodotti.
+ - Devo necessariamente usufruire della cifratura? Qual è il costo del servizio?
La personalizzazione con monogramma è un servizio opzionale. Per alcuni articoli con monogramma il servizio ha un costo segnalato sulla pagina relativa al prodotto. Il costo sarà riportato anche tra i dati del carrello, al momento dell’acquisto. Il servizio è invece gratuito per il formato da 90 ml del profumo My Burberry.
+ - Posso far aggiungere i monogrammi ad articoli che ho già ricevuto? Posso usufruire del servizio sopo aver inoltrato l’ordine?
Non è possibile richiedere l’apposizione dei monogrammi dopo avere effettuato l’ordine o dopo aver ricevuto gli articoli. Le richieste di personalizzazione con monogramma devono essere avanzate al momento dell’ordine e non potranno essere accettate dopo l’inoltro dello stesso. Per ricevere ulteriore assistenza in seguito all’inoltro di un ordine, usare i dettagli presenti nella sezione Contatti.
+ - Gli articoli con monogramma possono essere spediti ovunque?
Alcuni articoli, come i profumi, sono soggetti a restrizioni di spedizione. Eventuali restrizioni di spedizione alla destinazione scelta saranno segnalate sulla pagina relativa al prodotto e al momento dell’acquisto.
+ - Quando riceverò I miei articoli con i monogrammi?
Articoli con e senza monogrammi potrebbero essere spediti separatamente. La procedura di personalizzazione degli articoli cifrati richiede del tempo e inevitabilmente ritarda la consegna, in genere di un giorno. Consultare [Destinazioni di spedizione, costi e tempi di consegna]， per ulteriori informazioni in merito.
+ - Quando mi verrà addebitato l’importo?
L’importo relativo agli articoli con monogramma verrà addebitato al momento dell’inoltro dell’ordine o subito dopo e comunque prima della spedizione.
Se gli articoli vengono spediti separatamente, anche l’addebito potrebbe essere effettuato separatamente in base alla spedizione. Tuttavia, la carta o il metodo di pagamento potrebbe riportare l’autorizzazione e la prenotazione dei fondi immediatamente all’invio dell’ordine e prima che questo venga accettato e spedito.
L’importo relativo al profumo My Burberry con monogramma verrà addebitato nel momento in cui l’ordine viene accettato e spedito.
+ - Quante imposte e dazi dovrò pagare?
Consultare [Destinazioni di spedizione, costi e tempi di consegna]， per informazioni in merito.
+ - Posso restituire un articolo personalizzato con i monogrammi?
Come per ogni articolo personalizzato, non sono consentite sostituzioni, restituzioni o cancellazioni. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.
+ - Chi posso contattare in caso di dubbi, domande?
Per eventuali domande o per ricevere ulteriore assistenza, contattare Burberry utilizzando le informazioni riportate alla sezione Contatti.
+ - ORDINI ONLINE
+ - Come posso modificare i dati del mio account?
Selezionare Il mio account e accedere al proprio account inserendo indirizzo e-mail e password. Selezionare “Dettagli account” e aggiornare i dati ricordandosi di fare clic su “Salva modifiche” al termine dell’operazione. Per ragioni di sicurezza, Burberry potrebbe richiedere ulteriori informazioni al fine di verificare l’identità dell’utente.
+ - Che cosa devo fare se dimentico la password?
Visitare la sezione Account personale, selezionare "Accedere", quindi "Password dimenticata" per ragioni di sicurezza, Burberry potrebbe richiedere ulteriori informazioni al fine di verificare l'identità dell'utente.
+ - È possibile effettuare un ordine telefonico?
Sì, nella maggior parte dei casi il customer service team potrà elaborare l’ordine effettuato telefonicamente. Se si desidera utilizzare un metodo di pagamento che non può essere accettato via telefono ma che può esserlo online, verrà creato un carrello virtuale contenente gli articoli scelti.
Nel caso in cui venga creato un carrello per il cliente, verrà inviata a quest’ultimo un’e-mail con il collegamento al carrello virtuale. Facendo clic su tale collegamento, il cliente potrà accedere al carrello virtuale e completare l’ordine utilizzando il metodo di pagamento preferito. Gli articoli presenti nel carrello virtuale saranno garantiti solo al momento dell’esecuzione del pagamento e della spedizione degli articoli stessi.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
+ - In che modo verrò informato della ricezione del mio ordine da parte di Burberry?
Burberry invierà al cliente una comunicazione via e-mail, normalmente entro 24 ore. Qualora non si riceva tale e-mail, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry e comunicare i dettagli del proprio ordine. Questa operazione non equivale a un’accettazione dell’ordine. L’ordine non verrà accettato da Burberry finché non si riceverà un’e-mail con la conferma di spedizione dell’ordine.
+ - Se un articolo non è più in stock, come posso sapere quando sarà nuovamente disponibile?
Per domande riguardanti gli articoli non in stock, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.
+ - Cosa posso fare se un articolo non è più in stock?
È possibile controllare la disponibilità del prodotto in alcune boutique Burberry facendo clic sul pulsante “Trova in boutique” nella pagina del prodotto stesso. Alcuni prodotti potranno essere prenotati. I tempi di spedizione per questi prodotti saranno visualizzati al momento dell’acquisto. Questo servizio non è disponibile per tutte le boutique Burberry.
+ - Che cosa si intende per articolo prenotato?
Si tratta di articoli che non sono immediatamente disponibili per l’acquisto, ma sono presenti su Burberry.com. Questi articoli possono essere prenotati per assicurarsi di poterli acquistare non appena disponibili. L’importo dell’articolo sarà addebitato al momento dell’ordine o subito dopo l’ordine. I tempi di consegna saranno comunicati prima del completamento dell’ordine e una volta che l’ordine è stato preso in carico. È possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento, prima della spedizione dell’articolo in questione. Le condizioni di restituzione standard rimangono valide, purché l’articolo non sia personalizzato e non presenti un monogramma. In tal caso, l’articolo non può essere restituito e l’ordine non può essere annullato.
+ - Cosa succede se si “Registra interesse” per un articolo?
Quando alcuni prodotti non sono disponibili per l’acquisto, potrebbe essere possibile registrare il proprio interesse per l’articolo stesso su Burberry.com.
Se si seleziona l’opzione “Registra interesse”, il Servizio Clienti Burberry invierà una notifica non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile per l’acquisto su Burberry.com. In questa fase non viene addebitato alcun importo e l’articolo non è da considerarsi prenotato.
Attenzione: non è possibile prenotare articoli o garantire la disponibilità di taglie/misure.
+ - Cosa significa “in esclusiva online”?
Qualsiasi articolo descritto come “in esclusiva online” sarà disponibile per l’acquisto solo su Burberry.com e tramite l’app Burberry (ove disponibile). Non sarà disponibile in alcuna boutique Burberry, rivenditore autorizzato Burberry o qualsivoglia altro sito Web. Se un cliente si trova in difficoltà con l’effettuazione di un ordine tramite Burberry.com, il Servizio Clienti è in grado di assisterlo acquisendo i dati del cliente ed effettuando l’ordine per il prodotto “in esclusiva online” via telefono. I prodotti “in esclusiva online” ordinati online o tramite il Servizio Clienti possono essere ritirati nella boutique Burberry di scelta del cliente grazie al servizio gratuito di ritiro in boutique, ove disponibile.
+ - Posso cancellare un ordine?
Ad eccezione degli articoli personalizzati e con monogramma, tutti gli ordini possono essere cancellati, in osservanza dei diritti del cliente previsti ai sensi di legge. Per la cancellazione, è sufficiente contattare Burberry entro 14 giorni dal giorno successivo alla data di ricezione e seguire le istruzioni fornite alla sezione Restituzioni e Cancellazioni.
Considerata la natura degli articoli personalizzati e con monogramma, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.
+ - L'acquisto di prodotti online attraverso il sito Web di Burberry è sicuro?
Le transazioni online della carta di pagamento vengono trasmesse utilizzando una tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).
Per maggiori dettagli, consultare la sezione Informativa sulla privacy.
+ - PAGAMENTI
+ - In quali valute posso effettuare i pagamenti?
I costi di acquisto e spedizione vengono addebitati nella valuta ufficiale del Paese di destinazione. Leggere di seguito:
Paese Moneta Australia AUD Canada CAD Cina CNY Corea del Sud KRW Danimarca DKK Emirati Arabi Uniti AED Giappone JPY Hong Kong HKD Kuwait USD Macao MOP Malesia MYR Europa Zone 1-3 EUR Polonia PLN Qatar QAR Regno Unito GBP Russia RUB Singapore SGD Svezia SEK Svizzera CHF Taiwan TWD Turchia TRY Ungheria EUR USA USD + - Quando verrà eseguito l'addebito?
- L'importo sarà addebitato sulla carta di credito o sugli altri metodi di pagamento solo dopo l'accettazione e la spedizione dell'ordine. Il saldo della carta di credito o dello strumento di pagamento utilizzato potrebbe tuttavia riflettere la sottrazione dell'importo corrispondente, immediatamente dopo l'accettazione dell'ordine. Gli importi relativi agli articoli personalizzati e con monogramma verranno addebitati al momento dell’inoltro dell'ordine o subito dopo e pertanto prima della spedizione. .
+ - Il salvataggio dei dati della mia carta di credito è sicuro?
Quando si effettua un ordine online, potrebbe essere possibile salvare i dati della carta, allo scopo di velocizzare i pagamenti successivi. Il sito Burberry utilizza la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layering) per crittografare i dati di pagamento.
Se si desidera modificare tali dettagli, visitare la sezione Account personale e fare clic su Dettagli dell'account.
I dettagli del conto Paypal non possono essere salvati.
Per informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
+ - Perché la mia carta di credito/debito o altri strumenti di pagamento vengono rifiutati al momento dell'acquisto?
Se si riceve una notifica con la quale viene comunicato che la carta di credito o di debito o il metodo di pagamento utilizzato è stato rifiutato, contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento. Prima di eseguire tale operazione, verificare che:
- i dettagli relativi alla carta o le informazioni sul pagamento siano state inserite correttamente. Ad esempio, controllare che il codice di 16 cifre inserito e il tipo di carta selezionato siano corretti.
- il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre sia corretto.
- la carta di credito non sia scaduta.
Se i dettagli della carta di credito o le informazioni sui pagamenti sono state salvate, è consigliabile:
- verificare che il metodo di pagamento o la carta selezionata sia attiva e non sia scaduta;
- assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione
corrisponda a quello della
carta di credito o del metodo di pagamento
utilizzato
è possibile modificare i dettagli della carta di credito o le informazioni sul pagamento salvate, selezionando il pulsante "Aggiorna indirizzo di fatturazione" e seguendo le istruzioni fornite; - controllare di aver fornito il codice di sicurezza
di 3 o 4 cifre
corretto per la carta o il metodo di pagamento
selezionato;
queste informazioni vengono sempre richieste per garantire la sicurezza dei dati salvati.
Se si desidera ricevere ulteriore assistenza, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry allo scopo di:
- verificare se le informazioni sul pagamento presenti nell'ordine sono state inserite correttamente;
- modificare il metodo di pagamento per un ordine aperto.
+ - Posso chiedere il rimborso delle imposte per gli articoli acquistati online?
No. Non è possibile ottenere il rimborso dell’IVA tramite il VAT Retail Export Scheme per gli articoli acquistati online su Burberry.com e su qualsiasi app Burberry.
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+ - SPEDIZIONI
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+ - Quando riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna decorrono a partire dalla data di spedizione, anziché dalla data di invio dell’ordine. I tempi di consegna hanno una funzione esclusivamente indicativa e dipendono dall’accettazione e dall’approvazione dell’ordine. Una stima del tempo di consegna per l’ordine verrà visualizzata nella pagina di pagamento. In alcuni Paesi la consegna potrebbe richiedere più tempo del previsto a causa delle procedure di sdoganamento dell’ordine.
Le seguenti informazioni riguardanti le spedizioni non si applicano agli articoli personalizzati e con monogramma. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Domande frequenti sul servizio monogrammi
Maggior tempo sarà necessario per gli articoli personalizzati o con monogramma. Una stima del tempo di consegna per l’ordine verrà visualizzata nella pagina di pagamento.
Selezionare la destinazione di spedizione preferita per opzioni e costi di spedizione, tempi di consegna e tutte le altre informazioni necessarie. Tenere presente che alle varie destinazioni di spedizione potrebbero essere applicati Termini e Condizioni diversi.
DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE
Avviso importante: non si effettuano consegne presso società di spedizioni o caselle postali.
I tempi di spedizione decorrono a partire dalla data di spedizione e sono indicativi, pertanto devono essere intesi esclusivamente come guida orientativa.
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+ - Quali sono i Paesi in cui Burberry effettua spedizioni?
Attualmente Burberry effettua spedizioni in 44 Paesi:
Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Corea del Sud, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Hong Kong, Irlanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macao, Malesia, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Regno Unito (escluse le isole della Manica), Repubblica Ceca, Romania, Russia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti d’America (incluse basi militari USA), Svezia, Svizzera, Taiwan, Turchia e Ungheria. Per informazioni sui costi e sui tempi di consegna, consultare la domanda precedente. -
+ - Posso ritirare un ordine presso una boutique?
Adesso, è possibile fare acquisti online sul sito Burberry.com e ritirare l’ordine presso boutique selezionate perfino il giorno successivo. Ideata appositamente per rispondere allo stile di vita dei clienti, l’opzione di consegna gratuita offre anche la possibilità di sperimentare il servizio Ritiro in boutique. Gli articoli possono essere ritirati quando lo si desidera e potranno essere restituiti utilizzando la procedura di restituzione gratuita descritta alla sezione Restituzione di un acquisto.
Per ulteriori informazioni e per l’elenco completo delle boutique partecipanti, consultare la sezione Ritiro in boutique.
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+ - Cosa devo fare per effettuare una spedizione in un altro paese?
Selezionare la destinazione di spedizione al momento dell'acquisto. Gli acquisti effettuati saranno addebitati nella valuta ufficiale del paese di spedizione. Per maggiori informazioni sugli acquisti, consultare la sezione Pagamenti. È possibile che, a seconda delle destinazioni di spedizione, vengano applicati Termini e Condizioni diversi.
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+ - Posso verificare lo stato del mio ordine?
- Se si possiede un account Burberry, selezionare Il mio account, effettuare l’accesso al proprio account e selezionare la scheda “Ordini”.
- Una volta avvenuta la spedizione, è possibile controllare lo stato del proprio ordine alla pagina www.ups.com dove sarà necessario inserire il numero di identificazione contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione.
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+ - Posso inviare il mio ordine come regalo?
Sì, gli ordini possono essere inviati come regalo.
- Durante l’acquisto, nella sezione relativa alla spedizione, indicare se l’articolo è un regalo per assicurarsi che il prezzo non sia incluso nella bolla di spedizione. Al momento dell’acquisto è possibile inserire un bigliettino accompagnato da un messaggio di auguri che verrà recapitato insieme all’articolo.
- Gli ordini possono essere consegnati a un indirizzo in uno qualsiasi dei Paesi elencati nella tabella Destinazioni di spedizione, costi e tempi di consegna. Selezionare il Paese di destinazione, quindi l’articolo(i) che si desidera inviare e inserire l’indirizzo del destinatario.
- Il destinatario non dovrà pagare alcun dazio o tassa d’importazione.
- Nel caso in cui il destinatario restituisse l’articolo, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Per ricevere ulteriore assistenza, consultare la sezione Contatti.
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+ - Il mio ordine può essere incartato in una confezione regalo e/o includere un messaggio di auguri?
La confezione regalo può essere aggiunta al momento dell’acquisto con un messaggio di auguri facoltativo.
La confezione regalo consiste in una scatola Burberry con carta velina e nastro. Si prega di notare che la priorità viene data alle condizioni del capo e di conseguenza non è possibile garantire l’impacchettamento in una confezione regalo per i capi di grandi dimensioni. A causa di alcune restrizioni di sicurezza, non sono disponibili confezioni regalo per alcuni prodotti di bellezza.
Gli articoli saranno confezionati singolarmente.
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+ - È possibile spedire un ordine a indirizzi diversi?
Sfortunatamente ciascun ordine online può essere inviato a un unico indirizzo. Pertanto, se si desidera inviare un ordine a indirizzi diversi, è necessario effettuare ordini separati.
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+ - A quanto ammontano le tasse e le imposte doganali che devo pagare?
Al cliente non verrà richiesto di pagare tasse o imposte doganali.
Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.
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+ - Che tipo di restrizioni si applicano alle spedizioni?
- Il commercio di alcuni articoli, tra cui pelli di animali esotici, pellicce, cosmetici, profumi e smalti, è regolato da severi accordi e leggi internazionali a cui Burberry deve conformarsi. Pertanto, tali articoli non possono essere spediti in determinati Paesi al di fuori dei territori della UE e degli Stati Uniti o in specifici Paesi e stati appartenenti alle suddette aree geografiche.
- Esistono restrizioni sui gioielli per la Russia.
- Eventuali restrizioni saranno comunicate al momento dell'acquisto.
Per una lista completa, consultare la sezione Restrizioni di spedizione oppure, per ulteriori domande, utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry alla sezione Contatti.
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+ - Burberry effettua consegne presso uffici postali, basi militari o società di spedizioni?
- Burberry effettua consegne presso basi militari USA. Questi ordini sono soggetti a specifici tempi di consegna e restrizioni.
- Non si effettuano consegne presso società di spedizioni o caselle postali.
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+ - RESTITUZIONI
+ - Come posso restituire un articolo acquistato online?
La restituzione gratuita dei prodotti può essere effettuata in tutto il mondo entro 30 giorni dalla data di spedizione per gli articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di ricezione per gli articoli acquistati in saldo, purché vengano rispettate le condizioni di restituzione specificate di seguito. In alternativa, gli ordini possono essere restituiti per il cambio alle boutique Burberry del Paese di spedizione.
Non è possibile restituire gli articoli personalizzati o con monogramma.
Non è possibile restituire i seguenti articoli utilizzando il servizio di restituzione gratuito:
- Profumi
- Smalti
Se il cliente desiderasse cancellare il proprio ordine e restituire profumi o smalti tramite qualsiasi altro servizio di raccolta e trasporto di invii postali, dovrà farsi carico in prima persona delle spese di restituzione.
Per maggiori informazioni, consultare la sezione Restituzione di un acquisto.
Avviso importante: la precedente disposizione non interferisce con il diritto o la possibilità da parte del cliente di annullare l'ordine di un profumo o di uno smalto in conformità ai termini stabiliti alla sezione Cancellazione di un ordine.
CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
- I prodotti acquistati devono essere restituiti dal paese in cui sono stati inviati ed essere accompagnati dal Modulo di restituzione originale.
- Gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati e devono presentarsi nelle condizioni originali, con tutte le etichette Burberry applicate e accompagnati da eventuali accessori o libretti di istruzioni.
- In caso di articoli incompleti, danneggiati, indossati, sporcati, modificati o comunque restituiti in condizioni tali da farne ragionevolmente supporre l'utilizzo, la restituzione non verrà accettata e i prodotti saranno nuovamente inviati al cliente.
Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile a partire dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente approssimativamente entro 7-10 giorni lavorativi. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali del Regno Unito.
- Se l'articolo da restituire è stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, l'eventuale rimborso verrà effettuato nella valuta di acquisto. A causa delle oscillazioni relative ai tassi di cambio della valuta, l'importo rimborsato potrebbe essere superiore o inferiore al prezzo inizialmente pagato.
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Restituzioni e cancellazioni.
+ - Come posso restituire un articolo ritirato presso la boutique?
- La restituzione gratuita dei prodotti può essere effettuata in tutto il mondo entro 30 giorni dalla data di spedizione per gli articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di ricezione per gli articoli acquistati in saldo, purché vengano rispettate le Condizioni di restituzione. Gli articoli personalizzati e con monogramma non possono essere restituiti. Profumi e smalti non possono essere restituiti attraverso il servizio di restituzione gratuita. Se il cliente desiderasse cancellare il proprio ordine e restituire profumi o smalti tramite qualsiasi altro servizio di raccolta e trasporto di invii postali, dovrà farsi carico in prima persona delle spese di restituzione.
- Seguire le istruzioni fornite alla sezione Restituzione di un acquisto.
- Gli ordini effettuati usufruendo del servizio Ritiro in boutique possono essere ritirati quando lo si desidera e potranno essere restituiti utilizzando la procedura di restituzione gratuita descritta alla sezione Restituzione di un acquisto. Per assistenza nella procedura di restituzione o cambio è possibile rivolgersi al personale della boutique. Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni fornite per contattare Burberry.
+ - Che cosa devo fare se l'Etichetta di restituzione non è inclusa nel pacco ricevuto?
Gli ordini effettuati tramite il sito Burberry.com consentono di utilizzare gratuitamente il servizio di ritiro di Burberry che assicura la protezione e il monitoraggio dei prodotti restituiti. Per prenotare tale servizio, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry. Tuttavia, le restituzioni possono essere effettuate attraverso qualsiasi mezzo sicuro e gli articoli da restituire dovranno essere inviati all'indirizzo:
BBR-UK
Blyth Riverside Business Park
Coniston Road
Blyth
Northumberland
NE24 4RF
United KingdomImportante: Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate con metodi diversi dal proprio servizio di ritiro.
+ - Posso restituire un prodotto ricevuto in regalo?
- Sì, gli articoli inutilizzati possono essere restituiti. I prodotti acquistati a prezzo pieno dovranno essere restituiti entro 30 giorni dalla data di spedizione, mentre i prodotti acquistati in saldo dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Le uniche eccezioni sono gli articoli personalizzati o con monogramma.
- Restituire i prodotti utilizzando la procedura di restituzione gratuita descritta alla sezione Restituzione di un acquisto assicurandosi di rispettare le Condizioni di restituzione previste. I rimborsi saranno accreditati all'acquirente originale attraverso il metodo di pagamento iniziale. Profumi e smalti non possono essere restituiti attraverso il servizio di restituzione gratuita. Se il cliente desiderasse restituire profumi o smalti tramite qualsiasi altro servizio di raccolta e trasporto di invii postali, dovrà farsi carico in prima persona delle spese di restituzione.
Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.
+ - POST VENDITA
+ - Dove viene realizzata una sciarpa in cashmere Burberry?
Le sciarpe classiche in cashmere Burberry sono realizzate in Scozia, presso due rinomati stabilimenti tessili nelle città di Elgin e Ayr. Dall’accurata selezione delle fibre naturali al lavaggio del tessuto in acque sorgive locali, ogni fase della creazione della nostra sciarpa classica in cashmere Burberry richiede esperienza e conoscenze tramandate di generazione in generazione. Altri tipi di sciarpe in cashmere Burberry potrebbero essere realizzate in altri Paesi. Per ulteriori informazioni, consultare le pagine del prodotto.
+ -Come si lava una sciarpa in cashmere Burberry?
La sciarpa in cashmere Burberry è realizzata utilizzando filati di alta qualità e delicati per natura, pertanto si consiglia di non lavarla a mano. Leggere l’etichetta dell’articolo per le istruzioni per la cura e consultare un centro per il lavaggio a secco per un trattamento specializzato che aiuti a mantenere la caratteristica morbidezza e lucidità del tessuto.
+ -Dove viene realizzato il trench coat Heritage di Burberry?
Nell’impegno di proteggere l’industria manifatturiera britannica, il trench coat Burberry Heritage è realizzato in Inghilterra. Per ulteriori informazioni, consultare le pagine del prodotto. La creazione di un trench coat prevede il completamento di diverse fasi e l’impiego di varie tecniche, ognuna delle quali assicura il mantenimento delle caratteristiche per cui il trench coat Burberry è noto, sia in termini di qualità che di estetica.
+ -Il trench coat Burberry è impermeabile?
I nostri trench coat Heritage non sono impermeabili: questo tipo di capo è pensato per proteggere dalla pioggia ed è realizzato in gabardine di cotone idrorepellente, un tessuto inventato da Thomas Burberry nel 1879. L’innovativa gabardine è intessuta in pregiato cotone compatto, con una struttura tale da impedire all’acqua di filtrare attraverso il tessuto.
+ -Come si lava un trench coat Burberry?
Si consiglia di non lavare il proprio trench coat. Si consiglia di affidare la pulizia del trench coat Burberry a un centro professionale per il lavaggio a secco. Consultare l’etichetta dell’indumento per le istruzioni. Si consiglia di reimpermeabilizzare il trench coat dopo il lavaggio a secco, al fine di conservarne le qualità idrorepellenti. Se il trench coat è dotato di finiture amovibili in pelliccia o in pelle, rivolgersi a un centro specializzato nel lavaggio a secco per consigli al riguardo.
+ - Burberry offre servizi di riparazione?
Burberry offre una serie di servizi di riparazione per borse, articoli in pelle piccoli (incluse le cinture), orologi e capi da esterno. Non viene offerto alcun servizio di riparazione per l’abbigliamento Burberry, ad eccezione dei capi da esterno.
Visitare la boutique più vicina per far esaminare i propri articoli e ricevere consigli sull’opzione migliore disponibile. Non tutte le riparazioni sono possibili, ma Burberry si impegna a soddisfare le richieste del cliente.
Nota: le riparazioni potrebbero essere a pagamento.
+ - A chi posso rivolgermi per chiedere consigli in merito al mio orologio Burberry o per la relativa manutenzione o riparazione?
Visitare una boutique Burberry portando con sé la scheda di garanzia dell’orologio o contattare il team del Servizio Clienti per informazioni sulla manutenzione e la riparazione dell’orologio.
Alcuni tipi di orologi potrebbero non essere riparabili da Burberry.
+ - Ogni quanto dovrei sottoporre a manutenzione il mio orologio Burberry?
Si consiglia di sottoporre a manutenzione l’orologio ogni due/tre anni per garantirne la completa funzionalità. Durante la manutenzione il tecnico esamina l’orologio per determinare se sono necessarie riparazioni.
Tutte le riparazioni degli orologi sono a pagamento.
+ - L’orologio viene fornito con una garanzia di due anni. Cosa copre?
La garanzia del prodotto per gli orologi copre i difetti di materiali, realizzazione e fattura relativi al movimento, le lancette e il quadrante dell’orologio.
+ - Burberry offre un servizio di modifiche sartoriali?
Per gli indumenti acquistati a prezzo pieno è disponibile un servizio di modifiche sartoriali gratuito entro tre mesi dall’acquisto. Ogni modifica viene misurata e appuntata secondo necessità. Questo servizio gratuito è disponibile solo per modifiche di base. Sono disponibili altre modifiche, ma a pagamento.
Trascorsi i tre mesi dall’acquisto e per gli articoli scontati, tutte le modifiche sono a pagamento.
+ - Dove è disponibile un servizio di modifiche sartoriali?
+ - Quanto tempo è necessario per il servizio di modifiche sartoriali?
Il prodotto sarà pronto il più rapidamente possibile. Il tempo di esecuzione della modifica potrebbe dipendere dal Paese.
+ - SERVIZIO CLIENTI
+ - Come posso contattare il Servizio clienti di Burberry?
Visitare la pagina Contatti per ottenere un elenco completo dei contatti.
+ - Quali precauzioni devo adottare per la manutenzione degli articoli Burberry?
Per ulteriori informazioni sulla corretta manutenzione degli articoli Burberry, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.
+ - Dove posso far riparare gli articoli Burberry?
Le borse, i piccoli articoli di pelletteria (cinture comprese), le scarpe, gli articoli di gioielleria e di orologeria e gli occhiali da sole possono essere portati presso qualsiasi boutique Burberry per una valutazione sulla riparazione. Tuttavia, si ricorda che Burberry non offre servizio di riparazione per i capi di abbigliamento. Per ulteriori consigli, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.
+ - Dove posso ottenere ulteriori informazioni per sapere se le montature da vista Burberry sono adatte alle mie lenti graduate?
Contattare il proprio ottico di fiducia. In alternativa, il Servizio Clienti potrebbe essere in grado di fornire informazioni sugli ottici che vendono le montature da vista Burberry.
+ - Come posso trovare un prodotto pubblicizzato su una rivista?
Se non si è in grado di trovare l'articolo desiderato su Burberry.com, consultare la sezione Contatti e utilizzare le informazioni disponibili per contattare Burberry.
+ - Che cosa devo fare per annullare l'iscrizione alla mailing list di Burberry?
Per annullare l’iscrizione alla mailing list, è sufficiente utilizzare il collegamento fornito in fondo a ogni e-mail ricevuta da Burberry. In alternativa, se si possiede un account Burberry, è possibile visitare [Il mio account], effettuare l’accesso, selezionare la scheda “Dettagli account”, “Preferenze e-mail”, quindi selezionare “Cancellare registrazione” o consultare la sezione Account personale, accedere, selezionare la scheda "Dettagli dell'account", "Preferenze e-mail", quindi "Cancellare registrazione" o Contattare il Servizio Clienti
+ - Come mai ci sono etichette diverse su prodotti con lo stesso codice articolo?
Le etichette sui prodotti con lo stesso codice articolo possono differire, ma non c’è alcuna differenza reale tra i prodotti stessi.
+ - Posso richiedere un’etichetta specifica per un articolo?
Non siamo in grado di soddisfare richieste relative a etichette specifiche.
+ - ONLINE DISPUTE RESOLUTION
+ - È disponibile un servizio di mediazione se si presenta un problema non risolvibile tra le parti?
La piattaforma europea Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/ fornisce informazioni sulle alternative per la risoluzione di controversie, utili nel caso in cui non sia possibile risolverle tra le parti.
Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio Clienti.