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Nella maggior parte dei casi, gli ordini telefonici possono essere effettuati tramite il nostro Servizio clienti. Se l'ordine telefonico non è disponibile nella località dell'cliente o se questi desidera utilizzare un metodo di pagamento che non può essere accettato al telefono ma che è disponibile online, verrà creato un carrello per il cliente.

Il cliente riceverà un'e-mail con un link al carrello. Facendo clic sul link, potrà visualizzare e completare l'ordine utilizzando il metodo di pagamento preferito. Gli articoli contenuti nel carrello saranno assicurati al cliente solo dopo aver effettuato il pagamento e la spedizione degli stessi.

Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Alcuni prodotti che non sono immediatamente disponibili per l'acquisto potrebbero essere visualizzati sul sito Burberry.com. Tali articoli possono essere prenotati per assicurarseli, non appena saranno disponibili.

Il pagamento verrà effettuato al momento dell'ordine o poco dopo l'invio.

I tempi di consegna stimati verranno comunicati al cliente prima di effettuare l'ordine e al momento in cui riceve la conferma dell'ordine. L'ordine può essere annullato in qualsiasi momento, fino alla spedizione dell'articolo. Si applicano le nostre normali condizioni di restituzione e cancellazione, purché l'articolo non sia personalizzato o non si tratti di orecchini per lobi forati, nel qual caso l'articolo non può essere restituito o cancellato. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Qualora alcuni articoli risultino al momento non disponibili per l'acquisto su Burberry.com o tramite l'app Burberry, il cliente potrebbe visualizzare la relativa opzione "Registra interesse".

Se si seleziona l'opzione "Registra interesse", il Servizio clienti Burberry informerà il cliente non appena l'articolo sarà disponibile per l'acquisto su Burberry.com o tramite l'app Burberry. Durante questa procedura non verrà effettuato alcun pagamento e il prodotto non sarà prenotato per il cliente.

Non siamo in grado di prenotare gli articoli o di garantire la disponibilità delle taglie.

Se un articolo che si desidera acquistare è esaurito, è possibile controllare la disponibilità del prodotto in alcune boutique Burberry facendo clic sul pulsante "Trova in boutique" nella pagina dei prodotti su Burberry.com. Il servizio non è disponibile per tutte le boutique Burberry.

Qualsiasi prodotto descritto come "esclusiva online" sarà disponibile per l'acquisto solo sul sito Burberry.com o tramite l'app Burberry (se applicabile) e non è disponibile in nessuna boutique Burberry, presso qualsiasi rivenditore autorizzato Burberry o su qualsiasi altro sito Web.

Se un cliente riscontra problemi nell'effettuare un ordine su Burberry.com o tramite l'app Burberry, il Servizio clienti può fornirgli assistenza chiedendone i dati ed eseguendo per telefono l'ordine del prodotto in "esclusiva online". I prodotti in "esclusiva online" ordinati online, tramite l'app Burberry o il Servizio clienti possono essere ritirati presso la boutique Burberry desiderata utilizzando il servizio gratuito Burberry Ritiro in boutique (se disponibile).

Le etichette sui prodotti con lo stesso codice articolo possono differire, ma non c'è alcuna differenza reale tra i prodotti stessi. Sfortunatamente non siamo in grado di soddisfare richieste relative a etichette specifiche.

Spediamo a livello internazionale e addebitiamo nella valuta della destinazione scelta. Se tale valuta è diversa da quella della carta o del metodo di pagamento, il prezzo verrà calcolato dall'emittente della carta o dal metodo di pagamento e addebitato nella valuta della carta o del metodo di pagamento.

Per sicurezza, il nome e l'indirizzo di fatturazione devono corrispondere a quelli del metodo di pagamento utilizzato. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine non conforme a questo o ad altri controlli di sicurezza.

L'addebito sulla carta o su un altro metodo di pagamento non avverrà fino all'accettazione e alla spedizione dell'ordine. Tuttavia, è possibile che venga visualizzata una pre-autorizzazione dei fondi immediatamente dopo l'ordine. Per gli articoli preordinati o personalizzati, il pagamento verrà effettuato al momento dell'invio dell'ordine, o poco dopo, e prima della spedizione.

Tutti gli ordini vengono effettuati presso Burberry Limited, un'entità del Regno Unito, pertanto il gestore dei pagamenti del cliente potrebbe applicare altri addebiti bancari internazionali. Se il metodo di pagamento non corrisponde alla valuta dell'ordine, il prezzo finale verrà addebitato nella valuta della carta del cliente. Tale importo verrà calcolato e addebitato dall'emittente della carta. Burberry non esercita alcun controllo su tali addebiti e non può prevedere l'importo. Prima di effettuare l'ordine, contattare la propria banca emittente per ulteriori informazioni al riguardo.

Le transazioni online della carta di pagamento vengono trasmesse tramite una tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layering). Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy.

Al momento della ricezione dell'articolo, al cliente non verranno addebitate ulteriori tasse o dazi all'importazione, a meno che l'ordine non venga spedito in Russia o in Canada. Gli ordini spediti in Russia e Canada saranno soggetti a dazi doganali all'importazione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione precedente.

Le imposte applicate su Burberry.com o su qualsiasi ordine dell'app Burberry non possono essere recuperate tramite VAT Retail Export Scheme o qualsiasi altro programma di rimborso IVA.

Se il pagamento è stato rifiutato:

1. controllare che i dati siano corretti, ad esempio il numero di carta a 16 cifre o il codice di sicurezza a 3 o 4 cifre.
2. Assicurarsi che la carta o il metodo di pagamento non siano scaduti.
3. Se il pagamento continua a essere rifiutato, contattare la propria banca o il fornitore di servizi di pagamento.

Per i dati di pagamento salvati:

1. controllare che la carta selezionata non sia scaduta.
2. Assicurarsi che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato per la carta o per il metodo di pagamento. 
3. Verificare che il codice di sicurezza a 3 o 4 cifre sia corretto. Per motivi di sicurezza, chiederemo tali informazioni ogni volta che il cliente effettua un acquisto.