Restituzioni e cancellazioni

Fai clic qui per iniziare la procedura di restituzione.

Importante: Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate con metodi diversi da uno dei propri servizi di ritiro approvati.

La "Politica su restituzioni e cancellazioni" non incide in alcun modo sui diritti del cliente.

Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori, contattare gli organi locali che regolano il commercio, gli organi per la protezione dei consumatori e l’Ufficio Informazioni e Servizi al Cittadino del proprio Paese o l'organismo equivalente presente nella propria giurisdizione.

Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contattaci.

È possibile usufruire del servizio di restituzione gratuita, assicurandosi di rispettare le condizioni descritte di seguito. Per avviare la procedura di restituzione, utilizzare uno dei seguenti metodi entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna o al ritiro in boutique: tramite il portale per le restituzioni (se disponibile nel proprio Paese/area geografica) oppure contattando il Servizio Clienti. A quel punto avrai altri 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine. In alternativa, gli ordini possono essere restituiti alle boutique Burberry della località di destinazione della spedizione.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli Burberry personalizzati e le mascherine. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge o la possibilità di cancellare ordini contenenti orecchini per lobi forati, profumi e smalti secondo i termini per la cancellazione di Burberry.

Cancellazione di un ordine

Il cliente ha il diritto di cancellare l'ordine (ad eccezione degli articoli personalizzati). Per ulteriori informazioni, consultare i termini e le condizioni per la cancellazione e la modifica degli ordini.

I rimborsi saranno accreditati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente entro 7-10 giorni lavorativi.

Si prega di conservare la bolla di spedizione fino a rimborso ottenuto.

Se l'articolo da restituire è stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, l'eventuale rimborso verrà effettuato nella valuta di acquisto. A causa delle oscillazioni relative ai tassi di cambio della valuta, l'importo rimborsato potrebbe essere superiore o inferiore al prezzo inizialmente pagato.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali del Regno Unito.

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce online. Per ulteriori dettagli su come restituire un ordine, consultare la sezione "Restituire un acquisto" qui sopra. Sarà possibile effettuare un nuovo ordine in qualunque momento attraverso il sito Burberry.com o contattando il nostro team di Servizio Clienti tramite la sezione Contattaci.

Per ulteriori dettagli su come restituire un ordine, consultare la sezione "Restituire un acquisto" qui sopra. Gli articoli restituiti saranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall'acquirente. Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati o gli articoli personalizzati. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Utilizzare il servizio di restituzione gratuita ed assicurarsi che le condizioni di restituzione previste siano rispettate.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

I prodotti acquistati devono essere restituiti dalla località in cui sono stati inviati ed essere accompagnati dal modulo di restituzione originale.

Gli articoli restituiti devono essere non usati, nelle condizioni originali, con le etichette Burberry integre e attaccate e tutti i relativi accessori, libretti di istruzioni e eventuali omaggi inclusi.

In caso di articoli incompleti, danneggiati, indossati, sporcati, modificati o restituiti in condizioni tali da farne ragionevolmente supporre l’utilizzo, la restituzione non verrà accettata e i prodotti saranno nuovamente inviati al cliente. Se l’articolo viene fornito con una protezione igienica, questo può essere restituito solo nel caso in cui tale protezione non sia stata rimossa e sia intatta.

Considerata la natura degli articoli personalizzati, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti.

Il reso verrà elaborato e, se accettato da Burberry, verrà inviata un'e-mail di conferma al momento della spedizione.

In determinate circostanze, Burberry potrebbe essere in grado di annullare un ordine prima della spedizione. Per capire se il tuo ordine può essere annullato, contatta tempestivamente Burberry tramite i recapiti nella sezione Contattaci.

Burberry non è in grado di combinare ordini, cambiare taglie, modificare dettagli di spedizione e di fatturazione o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta che tale ordine è stato inviato.

Normativa sulla vendita a distanza

Ai sensi della normativa sulla vendita a distanza o in riferimento a quanto stabilito dalla legislazione sulla tutela dei consumatori in una determinata località, nei limiti previsti dalla legge, il cliente potrebbe avere il diritto di annullare gli ordini riguardanti alcuni articoli entro uno specifico intervallo di tempo. Per gli ordini effettuati tramite Burberry.com, viene offerto un periodo di riflessione di 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'articolo in questione è stato ricevuto.

Tale diritto di annullamento non si applica ad alcuni articoli compresi (a titolo esemplificativo):

• Articoli realizzati secondo le richieste del cliente o che sono stati chiaramente personalizzati.
• Servizi, nel caso in cui la relativa erogazione sia iniziata prima della fine del periodo limite di 14 giorni per l'annullamento dell'ordine.

Per annullare un ordine

Inviare a Burberry una richiesta scritta tramite posta raccomandata all'indirizzo Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londra, SW1P 2AW o via e-mail a customerservice@burberry.com.

La richiesta di annullamento dovrà essere inviata entro il periodo massimo indicato, fornendo tutte le informazioni riguardanti gli articoli ordinati e (laddove applicabile) la relativa data di consegna e di ricezione.

I clienti nel Regno Unito o nell'UE possono scegliere, senza alcun obbligo, di utilizzare il modulo di annullamento sottostante per comunicare a Burberry la volontà di annullare l'ordine. Se si decide di utilizzare il modulo, seguire le istruzioni riportate sullo stesso.

Attenzione: se il cliente decide di annullare il proprio ordine e di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando il servizio di ritiro gratuito di Burberry, tale servizio verrà fornito in sostituzione del rimborso delle spese di spedizione iniziali. Importante: il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per l'annullamento di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decide di annullare il proprio ordine e di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione; Burberry rimborserà una somma pari alle spese di spedizione originarie.

Modulo di annullamento

Per annullare un ordine è necessario copiare e incollare, compilare e spedire il seguente modulo tramite raccomandata a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londra SW1P 2AW o tramite e-mail a customerservice@burberry.com.

A:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
Londra SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

Io sottoscritto [ (nome)] con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la vendita dei seguenti beni:

SPECIFICARE I PRODOTTI
Ordinati in DATA e/o ricevuti in DATA

Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il seguente modulo è inviato su supporto cartaceo):

Data:

Il reso verrà elaborato e, se accettato da Burberry, verrà inviata un'e-mail di conferma al momento della spedizione.

In determinate circostanze, Burberry potrebbe essere in grado di annullare un ordine prima della spedizione. Per capire se il tuo ordine può essere annullato, contatta tempestivamente Burberry tramite i recapiti nella sezione Contattaci.

Burberry non è in grado di combinare ordini, cambiare taglie, modificare dettagli di spedizione e di fatturazione o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta che tale ordine è stato inviato.

Se l'ordine è già stato spedito

• Qualora decida di esercitare il proprio diritto di annullamento a spedizione avvenuta, il cliente dovrà riporre accuratamente l'articolo nella confezione originale e restituirlo accompagnato dalla bolla di spedizione.

• Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decide di annullare il proprio ordine e di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

• Le presenti indicazioni non rappresentano in maniera esaustiva i diritti previsti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori e la vendita a distanza applicabile nel Paese/territorio di residenza del cliente.

In caso di domande, o se desideri ulteriore assistenza, contattaci nelle modalità che preferisci. Burberry offre assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, offriamo la possibilità di individuare la boutique Burberry più vicina.

TELEFONO

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