Per le informazioni più aggiornate sulle modifiche alle nostre procedure durante la pandemia di COVID-19, visita la pagina delle FAQ relative al COVID-19.

La restituzione gratuita dei prodotti può essere effettuata in tutto il mondo entro 30 giorni dalla data di spedizione per gli articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di ricezione per gli articoli acquistati in saldo, purché vengano rispettate le condizioni di restituzione specificate di seguito. Non è possibile restituire gli articoli personalizzati, con monogramma e gli orecchini per lobi forati. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Non è possibile restituire i seguenti articoli utilizzando il servizio di restituzione gratuito:

• Profumi
• Smalti

A tale proposito, consultare le informazioni seguenti.

Attenzione: La precedente disposizione non interferisce con il diritto o la possibilità da parte del cliente di annullare l’ordine di orecchini per lobi forati, profumi o smalti in conformità alle condizioni di annullamento.
Il cliente ha il diritto di annullare un ordine (fatta eccezione per gli articoli con monogramma). Il diritto di recesso inizia il giorno in cui viene effettuato l'ordine e termina 14 giorni dopo la data di ricezione dell’ordine. Il cliente ha altri 14 giorni per restituire l’ordine. Si prega di fare riferimento ai termini in Modifiche e annullamenti degli ordini per ulteriori informazioni.

COME EFFETTUARE LA RESTITUZIONE DI UN ACQUISTO

1. Riporre l’articolo/gli articoli all’interno del pacco originale.

2. Compilare il modulo di restituzione e collocarlo all’interno del pacco.

3. Applicare l’Etichetta per la restituzione all’esterno del pacco e sigillare quest’ultimo in modo sicuro.

4. Visitare il sito Web UPS e selezionare Contatta UPS nella parte inferiore sinistra dello schermo.p>

5. Chiamare l'Assistenza Clienti UPS per prenotare il ritiro.

6. Tenere l'Etichetta di restituzione a portata di mano per fornire le informazioni richieste.

Importante: Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate attraverso servizi diversi dal proprio servizio di ritiro.

Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contatti.

• I prodotti acquistati devono essere restituiti dal località in cui sono stati inviati ed essere accompagnati dal modulo di restituzione originale.
• Gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati e devono presentarsi nelle condizioni originali, con tutte le etichette Burberry applicate e accompagnati da eventuali accessori o libretti di istruzioni.
• In caso di articoli incompleti, danneggiati, indossati, sporcati, modificati o restituiti in condizioni tali da farne ragionevolmente supporre l’utilizzo, la restituzione non verrà accettata e i prodotti saranno nuovamente inviati al cliente. Se l’articolo viene fornito con una protezione igienica, questo può essere restituito solo nel caso in cui tale protezione non sia stata rimossa e sia intatta.
• Le montature da vista non possono essere restituite una volta inserite le lenti graduate o sostitutive.

• I rimborsi saranno accreditati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente.
• Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente entro 7-10 giorni lavorativi. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali del Regno Unito.
• Si prega di conservare la Bolla di spedizione fino a rimborso ottenuto.
• Se l'articolo da restituire è stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, l'eventuale rimborso verrà effettuato nella valuta di acquisto. A causa delle oscillazioni relative ai tassi di cambio della valuta, l'importo rimborsato potrebbe essere superiore o inferiore al prezzo inizialmente pagato.

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce online. Pertanto, al fine di ottenere un rimborso, è necessario restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati in saldo, utilizzando il servizio di restituzione gratuito e assicurandosi di rispettare le condizioni di restituzione previste. Sarà possibile effettuare un nuovo ordine in qualunque momento attraverso il sito Burberry.com o usufruendo delle informazioni riportate alla sezione Contatti tramite il team del Servizio Clienti Burberry.

In alternativa, gli ordini possono essere restituiti per il cambio alle boutique Burberry del località di destinazione della spedizione.

Gli articoli restituiti saranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente. La restituzione deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di spedizione per gli articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla ricezione per i prodotti acquistati in saldo. Gli articoli personalizzati o con monogramma e gli orecchini per orecchie forate non possono essere restituiti. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Utilizzare il servizio di restituzione gratuito e assicurarsi di rispettare le condizioni di restituzione previste.

Profumi e smalti non possono essere restituiti attraverso il servizio di restituzione gratuita. Se il cliente desiderasse restituire profumi o smalti tramite qualsiasi altro servizio di raccolta e trasporto di invii postali, dovrà farsi carico in prima persona delle spese di restituzione.

In determinate circostanze, prima di essere spedito, l’ordine può essere cancellato da Burberry. Dopo aver inoltrato l’ordine, contattare tempestivamente Burberry utilizzando il numero telefonico riportato alla pagina Contatti per richiedere informazioni al Servizio Clienti in merito all’eventuale cancellazione dell’ordine.

Burberry non è in grado di combinare ordini, cambiare taglie, modificare dettagli di spedizione e di fatturazione o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta che tale ordine sarà stato inoltrato.

NORMATIVA SULLA VENDITA A DISTANZA

Ai sensi della legge sulla vendita a distanza o in riferimento a quanto stabilito dalla legislazione sulla tutela dei consumatori nel località di residenza, nei limiti previsti dalla legge, il cliente potrebbe avere il diritto di cancellare gli ordini riguardanti alcuni articoli acquistati attraverso il sito Web Burberry.com entro uno specifico intervallo di tempo stabilito dalla legge. Per gli ordini effettuati tramite Burberry.com, viene offerto un periodo di riflessione di 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'articolo in questione è stato ricevuto.

Tale diritto di cancellazione non si applica ad alcuni articoli compresi (a titolo esemplificativo):

• Articoli realizzati secondo le richieste del cliente o che sono stati chiaramente personalizzati.
• Servizi, nel caso in cui la relativa erogazione sia iniziata prima della fine del periodo limite di 14 giorni per la cancellazione dell’ordine.

PER ANNULLARE UN ORDINE

Inviare a Burberry una richiesta scritta tramite posta raccomandata Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P 2AW o e-mail customerservice@burberry.com, entro il periodo massimo indicato, fornendo tutte le informazioni riguardanti gli articoli ordinati e (laddove applicabile) la relativa data di consegna e di ricezione dell’articolo/degli articoli. I clienti dell’UE possono scegliere, senza alcun obbligo, di utilizzare il modulo di disdetta riportato di seguito per notificare a Burberry che desiderano annullare l’ordine. In tal caso, dovranno seguire le istruzioni sul modulo.

MODULO DI CANCELLAZIONE

Si prega di copiare e incollare, compilare e spedire il seguente modulo tramite raccomandata a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW o per e-mail a customerservice@burberry.com.

To:
Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW

Io sottoscritto/a [  (name)  ] con la presente notifico il recesso dal mio

• contratto per la vendita dei seguenti beni:
• SPECIFICARE I PRODOTTI

Ordinati in DATA e/o ricevuti in DATA.
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il seguente modulo è notificato su supporto cartaceo):
Data:

SE L'ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO

Qualora decida di esercitare il proprio diritto di cancellazione a spedizione avvenuta, il cliente dovrà riporre accuratamente l'articolo nella confezione originale e restituirlo accompagnato dalla bolla di spedizione.

Avviso importante: il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la cancellazione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di cancellare il proprio ordine e di restituire l‘articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

Le presenti indicazioni non rappresentano in maniera esaustiva i diritti previsti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori e la vendita a distanza applicabile nel località di residenza del cliente.

Considerata la natura degli articoli personalizzati o con monogramma, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge. L’importo verrà addebitato al momento dell’inoltro dell’ordine o subito dopo e comunque prima della spedizione.

Per qualsiasi altra domanda, contattare il Customer Service team, il quale sarà lieto di prestare la propria assistenza ai clienti.