Restituzioni e cancellazioni

Fai clic qui per iniziare la procedura di restituzione.

Importante: Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate con metodi diversi da uno dei propri servizi di ritiro approvati.

La seguente politica su restituzioni e cancellazioni non modifica in alcun modo i diritti del cliente.

Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori, contattare gli organi locali che regolano il commercio, gli organi per la protezione dei consumatori e l’Ufficio Informazioni e Servizi al Cittadino del proprio Paese o l’organismo equivalente presente nella propria giurisdizione.

Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contatti.

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce online o tramite l'app Burberry. È possibile usufruire del servizio di restituzione gratuita entro 30 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati in saldo, assicurandosi di rispettare le condizioni di restituzione previste.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di restituire l‘articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli personalizzati e le mascherine. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge o la possibilità di cancellare ordini contenenti orecchini per lobi forati, profumi e smalti secondo i termini per la cancellazione di Burberry.

Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine (ad eccezione degli articoli personalizzati). Il diritto alla cancellazione inizia a partire dalla data in cui si effettua l'ordine e termina 14 giorni dopo la data in cui si riceve l'ordine. Il cliente ha a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire l'ordine. Per maggiori informazioni, consultare i termini e le condizioni per la cancellazione e la modifica degli ordini.

I rimborsi saranno accreditati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente entro 7-10 giorni lavorativi.

Si prega di conservare la bolla di spedizione fino a rimborso ottenuto.

Se l'articolo da restituire è stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, l'eventuale rimborso verrà effettuato nella valuta di acquisto. A causa delle oscillazioni relative ai tassi di cambio della valuta, l'importo rimborsato potrebbe essere superiore o inferiore al prezzo inizialmente pagato.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali del Regno Unito.

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce online. Pertanto, al fine di ottenere un rimborso, è necessario restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati in saldo, utilizzando il servizio di restituzione gratuito e assicurandosi di rispettare le condizioni di restituzione previste. Sarà possibile effettuare un nuovo ordine in qualunque momento attraverso il sito Burberry.com o usufruendo delle informazioni riportate alla sezione Contatti tramite il team del Servizio Clienti Burberry.

Gli articoli restituiti saranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente. Effettuare la restituzione entro 30 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati a prezzo pieno ed entro 14 giorni dalla data di spedizione nel caso di articoli acquistati in saldo. Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati e gli articoli personalizzati. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Utilizzare il servizio di restituzione gratuita ed assicurarsi che le condizioni di restituzione previste siano rispettate.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di restituire l‘articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

I prodotti acquistati devono essere restituiti dalla località in cui sono stati inviati ed essere accompagnati dal modulo di restituzione originale.

Gli articoli restituiti devono essere non usati, nelle condizioni originali, con le etichette Burberry integre e attaccate e tutti i relativi accessori, libretti di istruzioni e eventuali omaggi inclusi.

In caso di articoli incompleti, danneggiati, indossati, sporcati, modificati o restituiti in condizioni tali da farne ragionevolmente supporre l’utilizzo, la restituzione non verrà accettata e i prodotti saranno nuovamente inviati al cliente. Se l’articolo viene fornito con una protezione igienica, questo può essere restituito solo nel caso in cui tale protezione non sia stata rimossa e sia intatta.

Considerata la natura degli articoli personalizzati, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti.

Il reso verrà elaborato e, a condizione che venga accettato da Burberry, verrà inviata un'e-mail di conferma al momento della spedizione.

In determinate circostanze, prima di essere spedito, l’ordine può essere cancellato da Burberry. Dopo aver inoltrato l’ordine, contattare tempestivamente Burberry utilizzando il numero telefonico riportato alla pagina Contatti per richiedere informazioni al Servizio Clienti in merito all’eventuale cancellazione dell’ordine.

Burberry non è in grado di combinare ordini, cambiare taglie, modificare dettagli di spedizione e di fatturazione o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta che tale ordine è stato inviato.

Normativa sulla vendita a distanza

Ai sensi della normativa sulla vendita a distanza o in riferimento a quanto stabilito dalla legislazione sulla tutela dei consumatori in una determinata località, nei limiti previsti dalla legge, il cliente potrebbe avere il diritto di annullare gli ordini riguardanti alcuni articoli entro uno specifico intervallo di tempo. Per gli ordini effettuati tramite Burberry.com, viene offerto un periodo di riflessione di 14 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'articolo in questione è stato ricevuto.

Tale diritto di cancellazione non si applica ad alcuni articoli compresi (a titolo esemplificativo):

• Articoli realizzati secondo le richieste del cliente o che sono stati chiaramente personalizzati.
• Servizi, nel caso in cui la relativa erogazione sia iniziata prima della fine del periodo limite di 14 giorni per la cancellazione dell’ordine.

Per annullare un ordine

Inviare a Burberry una richiesta scritta tramite posta raccomandata all'indirizzo Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londra, SW1P 2AW o via e-mail a customerservice@burberry.com.

La richiesta di cancellazione dovrà essere inviata entro il periodo massimo indicato, fornendo tutte le informazioni riguardanti gli articoli ordinati e (laddove applicabile) la relativa data di consegna e di ricezione dell’articolo/degli articoli.

I clienti nel Regno Unito o nell'UE possono scegliere, senza alcun obbligo, di utilizzare il modulo di cancellazione sottostante per notificare a Burberry la volontà di annullare l'ordine. Nel caso si voglia utilizzare il modulo, seguire le istruzioni sullo stesso.

Attenzione: se il cliente decide di cancellare il proprio ordine e di restituire l’articolo/gli articoli utilizzando il servizio di ritiro gratuito di Burberry, tale servizio verrà fornito in sostituzione del rimborso delle spese di spedizione iniziali. Avviso importante: il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la cancellazione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decide di cancellare il proprio ordine e di restituire l’articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione, mentre Burberry rimborserà una somma pari alle spese di spedizione originarie.

Modulo di cancellazione

Si prega di copiare e incollare, compilare e spedire il seguente modulo tramite raccomandata a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londra SW1P 2AW o per e-mail a customerservice@burberry.com.

A:

Burberry Limited

Horseferry House

Horseferry Road

Londra SW1P 2AW

customerservice@burberry.com

Io sottoscritto/a [(nome)] con la presente notifico il recesso dal mio

contratto per la vendita dei seguenti beni:

SPECIFICARE I PRODOTTI

Ordinati in DATA e/o ricevuti in DATA.

Nome del consumatore/dei consumatori:

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il seguente modulo è notificato su supporto cartaceo):

Data:

Il reso verrà elaborato e, a condizione che venga accettato da Burberry, verrà inviata un'e-mail di conferma al momento della spedizione.

In determinate circostanze, prima di essere spedito, l’ordine può essere cancellato da Burberry. Dopo aver inoltrato l’ordine, contattare tempestivamente Burberry utilizzando il numero telefonico riportato alla pagina Contatti per richiedere informazioni al Servizio Clienti in merito all’eventuale cancellazione dell’ordine.

Burberry non è in grado di combinare ordini, cambiare taglie, modificare dettagli di spedizione e di fatturazione o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta che tale ordine sarà stato inoltrato.

Se l'ordine è già stato spedito

• Qualora decida di esercitare il proprio diritto di cancellazione a spedizione avvenuta, il cliente dovrà riporre accuratamente l'articolo nella confezione originale e restituirlo accompagnato dalla bolla di spedizione.

• Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decide di cancellare il proprio ordine e di restituire l’articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

• Le presenti indicazioni non rappresentano in maniera esaustiva i diritti previsti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori e la vendita a distanza applicabile nel località di residenza del cliente.