DOMANDE FREQUENTI
Come possiamo aiutarti oggi?
Ordini e pagamenti
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
C'è un periodo di tempo limitato in cui è possibile annullare o modificare gli ordini. Il team del nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per assisterti e consigliarti al meglio. Per ulteriori informazioni, contattaci.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta che l'ordine è stato inviato, riceverai un codice di tracciamento che potrai utilizzare per vedere a che punto è il tuo ordine. In alternativa, contattaci per ricevere ulteriori informazioni.
Posso effettuare un ordine tramite telefono o messaggi?
Il team del nostro Servizio Clienti è disponibile per aiutarti nell'effettuare ordini tramite telefono o messaggi. Alcuni dei canali che è possibile utilizzare sono WhatsApp, SMS, iOS, ABC, WeChat, Kakao e la nostra webchat su Burberry.com Alcune applicazioni sono disponibili solo in determinati Paesi. I nostri consulenti possono inoltre informarti sulla disponibilità dei prodotti, darti consigli di stile e aggiornarti sull'avanzamento dei tuoi ordini. Per ulteriori informazioni, contattaci.
Nella maggior parte dei casi, gli ordini telefonici possono essere effettuati tramite il nostro Servizio clienti. Se l'ordine telefonico non è disponibile nella tua località o se desideri utilizzare un metodo di pagamento che non può essere accettato al telefono ma che è disponibile online, verrà creato un carrello per te.
Riceverai un'e-mail con un link al carrello. Facendo clic sul link, potrai visualizzare e completare l'ordine utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito. Gli articoli contenuti nel carrello saranno assicurati per te solo dopo aver effettuato il pagamento e la spedizione degli stessi.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Quali metodi di pagamento accetta Burberry?
Burberry accetta i seguenti metodi di pagamento: Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Union Pay, Klarna.
Se paghi con PayPal verrà applicata anche l'Informativa sulla privacy di PayPal, disponibile sul sito Web dell’azienda. Tale Informativa illustra le modalità di raccolta, conservazione, elaborazione, condivisione e trasferimento dei tuoi dati durante l'utilizzo dei servizi PayPal.
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Posso prenotare un articolo?
Non siamo in grado di prenotare gli articoli o di garantire la disponibilità delle taglie.
Se un articolo che desideri acquistare è esaurito, è possibile controllare la disponibilità del prodotto in alcune boutique Burberry facendo clic sul pulsante "Trova in boutique" nella pagina dei prodotti. Questo servizio non è disponibile per tutte le boutique Burberry. Se un articolo non è disponibile per l'acquisto su Burberry.com o tramite l'app Burberry, potresti visualizzare l'opzione "Registra interesse".
Se selezioni tale opzioni, il team del Servizio Clienti Burberry ti invierà una notifica appena l'articolo sarà di nuovo disponibile per l'acquisto. Durante questa procedura non verrà effettuato alcun pagamento e il prodotto non sarà prenotato per te.
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Quali sono i vantaggi di creare un account?
Creando un account potrai pagare, tracciare gli ordini ed effettuare restituzioni più rapidamente. Inoltre potrai gestire le tue preferenze.
Come posso avere la certezza che il mio prodotto Burberry sia autentico?
Burberry non offre un servizio di autenticazione ai clienti. Lo scontrino o l'email di conferma rilasciati da una boutique Burberry, dal sito Burberry.com o da un rivenditore autorizzato confermano l'autenticità del prodotto.
L'unico modo per avere la certezza che un prodotto sia autentico è acquistarlo direttamente da una boutique Burberry, su Burberry.com o da un rivenditore autorizzato.
Spedizione e consegna
Offrite opzioni di consegna il giorno successivo e/o il giorno stesso?
CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO Regno Unito
STANDARD/ESPRESSA (€ 20,00) Germania, Francia, Italia, Spagna, Austria, Paesi Bassi, Svezia, Polonia, Repubblica Ceca, Grecia, Belgio, Irlanda, Finlandia, Bulgaria, Lettonia, Ungheria, Estonia, Lituania, Slovacchia, Slovenia.
ESPRESSA Canada, Australia, Svizzera, Danimarca, Portogallo, Romania, Cipro, Lussemburgo, Kuwait, Malta, Turchia, Qatar, Corea del Sud, Cina continentale, Area di Taiwan, Cina, Hong Kong R.A.S., Cina, Singapore, Malesia, Macao R.A.S., Cina, Giappone, Kuwait, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti.
CONSEGNA STANDARD/IL GIORNO SUCCESSIVO ($ 20)/DI SABATO ($ 25) Stati Uniti
BASI MILITARI (AFO/FPO) Basi militari nazionali: 45 giorni/Basi militari all'estero: 45 giorni
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando spediremo l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento per confermare che l'ordine è stato accettato. Per gli ultimi aggiornamenti sulla consegna, fai riferimento al numero di tracciamento incluso nell'e-mail di conferma della spedizione. In alternativa, se disponi di un account registrato con Burberry, tali informazioni sono disponibili nella sezione "Il mio account":
Accedi a "Il mio account":
Fai clic sulla sezione "Ordini".
Se lo stato dell'ordine è "Ordine spedito", fai clic su "Visualizza" per le informazioni di tracciamento.
Burberry ti invierà aggiornamenti sullo stato del tuo ordine fino alla consegna.
Quanto costa la spedizione internazionale?
Non sono previste spese di spedizione per la consegna, a meno che la spedizione espressa non sia disponibile e selezionata per l'indirizzo di destinazione.
Posso ritirare in boutique l'ordine effettuato online?
Puoi effettuare acquisti online su Burberry.com e tramite l'app Burberry (ove disponibile) e ritirare i tuoi acquisti quando vuoi presso alcune boutique selezionate già a partire dal giorno successivo. L'opzione di consegna gratuita offre anche la possibilità di usufruire del nostro Servizio Clienti in boutique. Gli articoli possono essere ritirati in base alle proprie necessità e restituiti utilizzando il servizio di restituzione gratuita.
Gli articoli beauty e i profumi possono arrivare nella boutique in momenti diversi, perché non possono essere spediti insieme ad altri articoli.
Per trovare una boutique che offra questo servizio, seleziona una località qui di seguito. Il servizio Ritiro in boutique è disponibile solo in alcune boutique selezionate.
Per utilizzare questo servizio, seleziona l'opzione Ritiro in boutique al momento dell'acquisto e scegli una boutique dal menu. Per ritirare l'articolo in un altro Paese/area geografica, seleziona "Spedizione a una località diversa?". Verrai quindi reindirizzato al sito Burberry del Paese o dell'area geografica selezionati per completare l'ordine.
Quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, riceverai un'e-mail di notifica che ti invita a recarti in boutique per ritirare il tuo acquisto. Conserveremo il tuo ordine per dieci giorni prima della sua restituzione e ti rimborseremo l'intero importo, a meno che il tuo ordine non includa orecchini per lobi forati o articoli personalizzati che non possano essere restituiti per il cambio o per ottenere un rimborso. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.
Quando ritiri i tuoi articoli, porta con te l'e-mail di conferma e la carta utilizzata per l'acquisto. Se desideri delegare un'altra persona per il ritiro dell'ordine, aggiungi una delega scritta e debitamente firmata.
Per ritirare un ordine che prevede il ritiro in boutique ed è stato effettuato con PayPal o UnionPay, devi portare con te una copia dell'e-mail di conferma dell'ordine e un documento identificativo rilasciato dal tuo Paese o governo, come la patente di guida o il passaporto. Purtroppo non è possibile far effettuare il ritiro in boutique a terzi se l'ordine è stato pagato con PayPal o UnionPay.
Gli articoli beauty e i profumi possono arrivare nella boutique in momenti diversi, perché non possono essere spediti insieme ad altri articoli.
Per trovare una boutique che offra questo servizio, seleziona una località qui di seguito. Il servizio Ritiro in boutique è disponibile solo in alcune boutique selezionate.
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Per ritirare un ordine che prevede il ritiro in boutique ed è stato effettuato con PayPal o UnionPay, devi portare con te una copia dell'e-mail di conferma dell'ordine e un documento identificativo rilasciato dal tuo Paese o governo, come la patente di guida o il passaporto. Purtroppo non è possibile far effettuare il ritiro in boutique a terzi se l'ordine è stato pagato con PayPal o UnionPay.
Restituzioni, cambi e rimborsi
Come posso restituire un articolo Burberry acquistato online?
È possibile restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna o ritiro in boutique utilizzando il portale per le restituzioni online. Da quel momento hai a disposizione altri 14 giorni per restiture l'ordine tramite il metodo di restituzione scelto.
Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli personalizzati e le mascherine. Le gift card non possono essere restituite né rimborsate.
Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per gli ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se decidi di restituire tali articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrai farti carico dei costi di spedizione.
Qual è la politica di Burberry su restituzioni e cambi?
La "Politica su restituzioni e cancellazioni" non incide in alcun modo sui diritti del cliente.
Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori, contatta gli organi locali che regolano il commercio, gli organi per la protezione dei consumatori e l'Ufficio Informazioni e Servizi al Cittadino del tuo Paese o l'organismo equivalente presente nella tua giurisdizione.
Per qualsiasi altra domanda, contattaci.
È possibile usufruire del servizio di restituzione gratuita, assicurandosi di rispettare le condizioni descritte di seguito. Per avviare la procedura di restituzione, utilizza uno dei seguenti metodi entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna o al ritiro in boutique: tramite il portale per le restituzioni (se disponibile nel tuo Paese/area geografica) oppure contattando il Servizio Clienti. A quel punto avrai altri 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine. In alternativa, gli ordini possono essere restituiti ad alcune boutique Burberry selezionate all'interno del Paese/territorio di destinazione della spedizione.
Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per gli ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se desideri restituire profumi o smalti utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli Burberry personalizzati e le mascherine. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.
Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge o la possibilità di cancellare ordini contenenti orecchini per lobi forati, profumi e smalti secondo i termini per la cancellazione di Burberry.
Per ulteriori informazioni sui diritti dei consumatori, contatta gli organi locali che regolano il commercio, gli organi per la protezione dei consumatori e l'Ufficio Informazioni e Servizi al Cittadino del tuo Paese o l'organismo equivalente presente nella tua giurisdizione.
Per qualsiasi altra domanda, contattaci.
È possibile usufruire del servizio di restituzione gratuita, assicurandosi di rispettare le condizioni descritte di seguito. Per avviare la procedura di restituzione, utilizza uno dei seguenti metodi entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna o al ritiro in boutique: tramite il portale per le restituzioni (se disponibile nel tuo Paese/area geografica) oppure contattando il Servizio Clienti. A quel punto avrai altri 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine. In alternativa, gli ordini possono essere restituiti ad alcune boutique Burberry selezionate all'interno del Paese/territorio di destinazione della spedizione.
Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per gli ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se desideri restituire profumi o smalti utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli Burberry personalizzati e le mascherine. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.
Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge o la possibilità di cancellare ordini contenenti orecchini per lobi forati, profumi e smalti secondo i termini per la cancellazione di Burberry.
Quanti giorni ho per restituire o cambiare un articolo Burberry?
Hai 14 giorni per iniziare la procedura di restituzione tramite il tuo account o contattando il Servizio Clienti. Dopo questo passaggio, hai altri 14 giorni per inviare il/gli articolo/i utilizzando le etichette fornite.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso da Burberry?
Una volta ricevuto l'articolo, se le condizioni di restituzione sono state rispettate, elaboreremo il rimborso appena possibile. In base al metodo di pagamento utilizzato, di solito ci vogliono tra i sette e i dieci giorni lavorativi.
Posso restituire un articolo personalizzato?
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o cambiati.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Per ricevere assistenza in merito ad articoli danneggiati o errati, contattaci.
Personalizzazione
Quali prodotti Burberry possono essere personalizzati?
La personalizzazione è disponibile su alcuni tipi di sciarpe, profumi e accessori in pelle.
La personalizzazione Burberry è disponibile sia in boutique che online?
La personalizzazione è disponibile online e in alcune boutique Burberry selezionate. Per verificare se una boutique offre il servizio di personalizzazione, contattaci per maggiori informazioni.
Come posso personalizzare il mio articolo?
Tutti i prodotti personalizzabili avranno un'opzione di personalizzazione nella relativa pagina. Aggiungi la richiesta di personalizzazione e verrà visualizzata un'immagine del tuo articolo personalizzato.
Il servizio di personalizzazione è gratuito?
Sì, la personalizzazione è gratuita.
Posso scegliere il carattere e il colore per la personalizzazione del mio articolo?
Hai a disposizione una serie di colori e caratteri tra cui scegliere per la personalizzazione di sciarpe e articoli in pelle. Per le fragranze, invece, c'è un solo carattere.
C'è un limite di caratteri per la personalizzazione con iniziali?
Il limite è di tre lettere. Non sono ammessi caratteri speciali.
Posso vedere un'anteprima delle iniziali prima di effettuare un ordine?
Puoi visualizzare un'immagine del tuo articolo personalizzato quando selezioni l'opzione online.
Burberry offre la personalizzazione di prodotti di make-up o di flaconi di profumo?
La personalizzazione è disponibile solo su alcune fragranze selezionate.
Regali
Posso includere un messaggio personale nel mio ordine Burberry relativo a un regalo?
Sì, puoi aggiungere un messaggio personale al tuo ordine regalo Burberry di massimo 200 caratteri.
Sono disponibili delle gift card Burberry?
Alcune aree geografiche, ad esempio il Canada, potrebbero proporre una versione specifica di gift card o voucher che potranno essere acquistati e utilizzati solo in boutique. Per tutti i dettagli, consultare la sezione relativa alla politica sui voucher.
Il prezzo sarà visibile nell'ordine Burberry relativo a un regalo?
Selezionando l'opzione regalo al momento del pagamento, il prezzo non verrà visualizzato sulla fattura all'interno della consegna.
Posso inviare un regalo Burberry direttamente al destinatario?
Il tuo ordine può essere consegnato a un indirizzo di tua scelta, a condizione che si trovi in un Paese in cui Burberry effettua spedizioni.
Burberry può aiutarmi a scegliere il regalo perfetto?
Saremo lieti di aiutarti a scegliere il regalo perfetto; contattaci per ulteriori informazioni.
Posso acquistare una gift card con un'altra gift card?
Sì, è possibile.
Servizi e assistenza post-vendita
Come posso prenotare un'esperienza di shopping personalizzata con Burberry?
È possibile prenotare un appuntamento personalizzato con uno dei nostri addetti alle vendite online: contattaci per ulteriori informazioni. Per gli appuntamenti in boutique, effettua una prenotazione online.
Posso verificare la disponibilità di un prodotto Burberry in boutique?
Per verificare la disponibilità, fai clic sul prodotto che ti interessa e seleziona l'opzione Trova in boutique.
Come posso contattare il Servizio Clienti Burberry?
Per parlare con il team del nostro Servizio Clienti, contattaci.
Esperienza in boutique
Devo prenotare un appuntamento prima di recarmi in una boutique Burberry?
Prenotare un appuntamento non è necessario. Non esitare a visitare una delle nostre boutique; i consulenti ti accompagneranno in modo che tu abbia un'esperienza Burberry completa. Nei periodi di maggiore affluenza, come il periodo delle feste, può essere consigliabile prenotare un appuntamento.
Quali servizi sono disponibili nelle boutique Burberry?
Tutte le nostre boutique offrono un servizio di styling personalizzato per illustrare la collezione Burberry. Inoltre, in molte boutique sono disponibili servizi di assistenza post-vendita per i tuoi articoli Burberry.
Come posso ricevere novità e aggiornamenti sugli eventi di Burberry?
Creando un account e fornendo il relativo consenso nelle preferenze, potrai ricevere tutte le novità e le informazioni sugli eventi esclusivi Burberry.
Come posso guardare le sfilate Burberry?
Le nostre sfilate vengono trasmesse online al momento dell'evento. La sfilata Burberry più recente è disponibile qui.
Gli articoli acquistati online possono essere restituiti presso una boutique Burberry?
Alcune boutique Burberry selezionate potranno aiutarti a restituire un articolo, a condizione che soddisfi i requisiti per la restituzione.
Prodotti e taglie
È disponibile una tabella delle taglie?
Le tabelle delle taglie sono disponibili sulle pagine dei prodotti.
Ci sono opzioni di personalizzazione per gli articoli Burberry ready-to-wear?
Non offriamo un'opzione di personalizzazione per i nostri articoli ready-to-wear.