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Restituzioni e cancellazioni

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

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Fai clic qui per iniziare la procedura di restituzione.

Importante: Burberry non accetta alcuna responsabilità per restituzioni effettuate con metodi diversi da uno dei propri servizi di ritiro approvati.

RETURNING YOUR PURCHASE


La "Politica su restituzioni e cancellazioni" non incide in alcun modo sui diritti del cliente.

Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori, contattare gli organi locali che regolano il commercio, gli organi per la protezione dei consumatori e l’Ufficio Informazioni e Servizi al Cittadino del proprio Paese o l'organismo equivalente presente nella propria giurisdizione.

Per qualsiasi altra domanda, consultare la sezione Contattaci.

È possibile usufruire del servizio di restituzione gratuita, assicurandosi di rispettare le condizioni descritte di seguito. Per avviare la procedura di restituzione, utilizzare uno dei seguenti metodi entro 14 giorni dal giorno successivo alla consegna o al ritiro in boutique: tramite il portale per le restituzioni (se disponibile nel proprio Paese/area geografica) oppure contattando il Servizio Clienti. A quel punto avrai altri 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine. In alternativa, gli ordini possono essere restituiti alle boutique Burberry della località di destinazione della spedizione.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati, gli articoli Burberry personalizzati e le mascherine. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge o la possibilità di cancellare ordini contenenti orecchini per lobi forati, profumi e smalti secondo i termini per la cancellazione di Burberry.

Cancellazione di un ordine

Il cliente ha il diritto di cancellare l'ordine (ad eccezione degli articoli personalizzati). Per ulteriori informazioni, consultare i termini e le condizioni per la cancellazione e la modifica degli ordini.

RECEIVING A REFUND

I rimborsi saranno accreditati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall’acquirente.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi verranno effettuati approssimativamente dal fornitore del servizio di pagamento del cliente entro 7-10 giorni lavorativi.

Si prega di conservare la bolla di spedizione fino a rimborso ottenuto.

Se l'articolo da restituire è stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, l'eventuale rimborso verrà effettuato nella valuta di acquisto. A causa delle oscillazioni relative ai tassi di cambio della valuta, l'importo rimborsato potrebbe essere superiore o inferiore al prezzo inizialmente pagato.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, fatta eccezione per le festività nazionali del Regno Unito.

EXCHANGES

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce online. Per ulteriori dettagli su come restituire un ordine, consultare la sezione "Restituire un acquisto" qui sopra. Sarà possibile effettuare un nuovo ordine in qualunque momento attraverso il sito Burberry.com o contattando il nostro team di Servizio Clienti tramite la sezione Contattaci.

GIFT RETURNS

Per ulteriori dettagli su come restituire un ordine, consultare la sezione "Restituire un acquisto" qui sopra. Gli articoli restituiti saranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento originariamente selezionato dall'acquirente. Non è possibile restituire gli orecchini per lobi forati o gli articoli personalizzati. Tale disposizione non modifica in alcun modo i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

Utilizzare il servizio di restituzione gratuita ed assicurarsi che le condizioni di restituzione previste siano rispettate.

Il servizio di restituzione gratuita non è disponibile per la restituzione di ordini relativi ai profumi o agli smalti. Se il cliente decidesse di restituire l'articolo/gli articoli utilizzando un servizio postale o di ritiro diverso, dovrà farsi carico dei costi di spedizione.

CONDITIONS

I prodotti acquistati devono essere restituiti dalla località in cui sono stati inviati ed essere accompagnati dal modulo di restituzione originale.

Gli articoli restituiti devono essere non usati, nelle condizioni originali, con le etichette Burberry integre e attaccate e tutti i relativi accessori, libretti di istruzioni e eventuali omaggi inclusi.

In caso di articoli incompleti, danneggiati, indossati, sporcati, modificati o restituiti in condizioni tali da farne ragionevolmente supporre l’utilizzo, la restituzione non verrà accettata e i prodotti saranno nuovamente inviati al cliente. Se l’articolo viene fornito con una protezione igienica, questo può essere restituito solo nel caso in cui tale protezione non sia stata rimossa e sia intatta.

Considerata la natura degli articoli personalizzati, una volta effettuato un ordine, non è possibile cancellarlo, né è possibile restituire o cambiare i prodotti.

ORDER AMENDMENTS AND CANCELLATIONS

Your order will be processed and, subject to being accepted by us, a confirmation email will be sent upon shipping.

In certain circumstances, we may be able to cancel your order before it has been shipped. To find out if your order can be cancelled please Contact Us as soon as possible after placing your order.

We are unable to combine orders, change sizes, edit your billing or shipping details or add items to an order once it has been placed.

Distance selling legislation

Under applicable distance selling legislation or under the statutory consumer protection laws of your country/territory of residence to the extent applicable, you may have a right to cancel orders for certain items within a statutory cooling-off period. For Burberry.com orders, there is a cooling-off period of 14 days from the day after the date on which the item in question was received.

This cancellation right does not apply to certain items including (without limitation):

  • Goods made to your specification or which have been clearly personalised.
  • Services if we started to provide the services before the end of the 14-day cancellation period.

To cancel your order

Please provide Burberry with written notice by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

In each case, cancellations must be within the statutory cooling-off period and include details of the items ordered, the delivery date (if applicable) and the date of receipt.

For customers in the UK or the EU, you may choose – but are not obliged – to use the model cancellation form below to notify Burberry that you wish to cancel your order. If you choose to do so, please follow the instructions on the form.

Please note: If you cancel your order and return the item(s) using our free collection service, the free collection service will be provided in the place of a reimbursement of the original shipping charges. Please note that the free collection service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s) and Burberry will reimburse to you an amount equal to any original shipping charges.

Model cancellation form

Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

To:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

I [ (name)] hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods:

SPECIFY GOODS
Ordered on DATE and/or received on DATE

Name of consumer(s):
Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

DATA:

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In certain circumstances, we may be able to cancel your order before it has been shipped. To find out if your order can be cancelled please Contact Us as soon as possible after placing your order.

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If your order has been shipped

  • If you exercise your right of cancellation after the item has been shipped, please place the item securely in its original packaging and return it to us with your shipping note.
  • Please note, the free returns service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s).
  • This is not a full statement of your rights under applicable distance selling legislation or under any statutory consumer protection laws applicable in your country/territory of residence.

GENERAL ENQUIRIES

In caso di domande, non esitare a contattarci. Burberry offre assistenza globale 7 giorni su 7. Inoltre, offriamo la possibilità di individuare la boutique Burberry più vicina.

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